Agent(e) de relations avec la communauté éducative

Groupe Média TFO, 21 rue College, Toronto, Ontario, Canada ● Ottawa, ON, Canada Numéro de demande 320
25 mai 2021
Groupe Média TFO est une entreprise unique où les employés partagent une même passion pour les contenus éducatifs et culturels. Invités à mettre en valeur leur créativité, les employés de Groupe Média TFO évoluent dans un environnement en transformation, tant en ce qui concerne les technologies que les habitudes de consommation des médias. A Groupe Média TFO, nous garantissons à nos collaborateurs des emplois captivants et un environnement de travail stimulant. Vous souhaitez participer à cette aventure et mettre vos talents à contribution ?  Si oui, vous avez frappé à la bonne porte.

AGENT(E) DE RELATIONS AVEC LA COMMUNAUTÉ ÉDUCATIVE

UNIFOR - Groupe 10 (Série 200) : 56 711,20 $$ à 73 637,20 $

Statut contractuel d’un an

Lieu de travail : TORONTO – 35h / semaine



Fonctions principales


Sous la responsabilité de la Directrice du développement des marchés éducatifs, secteur Apprentissage numérique, la personne en poste est responsable de soutenir les activités de soutien à la clientèle, de développement de relations avec les communautés éducatives et francophones ainsi que les activités de liaison et vente pour les plateformes éducatives. La personne en poste aura comme responsabilités principales de:


Relations avec la communauté éducative

  • Soutenir le développement des relations entre les membres de la communauté éducative et Groupe Média TFO;
  • Assurer le service à la clientèle, au téléphone, par courriel, et autres moyens de communication avec la clientèle des plateformes et produits éducatifs de TFO (IDÉLLO, BOUKILI, etc.) : traiter et rediriger les demandes et commentaires des utilisateurs / clients, et effectuer les suivis nécessaires;
  • Effectuer la mise à jour de données dans le système de gestion des relations clients par le biais de recherches en ligne et de suivis téléphoniques et préparer des rapports d’activités ;
  • Contribuer aux processus d’amélioration continu et de contrôle de qualité des produits et services sous la responsabilité du secteur Apprentissage numérique ;
  • Contribuer à la production de documentation destinée aux utilisateurs d’IDÉLLO, de Boukili et autres produits sous la responsabilité du secteur Apprentissage numérique ;


Soutien aux activités de vente et de liaison

  • Soutenir les membres de l’équipe Apprentissage numérique dans les activités de vente, liaison, formation et prospection, etc.;
  • Contacter les clients actuels et potentiels afin de promouvoir nos produits et services, organiser des rencontres et tournées et recueillir leur rétroaction ;
  • Préparer régulièrement des rapports des activités de vente et de liaison pour l’équipe du développement des marchés éducatif
  • Assurer les tâches administratives reliées aux activités de liaison et de vente (recherche et entrées d'informations dans la base de données, création de documents de suivis et de planification, réservations de voyage, etc.)
  • Maintenir et gérer de l’inventaire et les envois, du matériel et de l’équipement du secteur Apprentissage numérique
  • Effectuer les suivis administratifs des bons de commandes, des contrats et de la facturation reliés aux activités de vente et de liaison


Exigences

  • Diplôme post-secondaire en communications, éducation ou autre discipline pertinente au poste;
  • Minimum de 5 années d’expérience pertinente ;
  • Connaissance des systèmes scolaires et des communautés francophones de l’Ontario et du Canada ;
  • Expérience du service au public ;
  • Fortes compétences en communications interpersonnelles et collaboration ;
  • Excellente maîtrise du français oral et compétences rédactionnelles démontrées,
  • Bonne capacité à communiquer en anglais (oral et écrit);
  • Compétence à utiliser les logiciels de bureau et à organiser son travail ;
  • Expérience dans l’utilisation des réseaux sociaux dans un cadre professionnel, un atout;
  • Aptitudes requises : entregent, tact et diplomatie, initiative et proactivité, autonomie, capacité à travailler en équipe, flexibilité, esprit de synthèse, capacité de gérer les priorités, sens de l’organisation.

Le Groupe Média TFO est engagé envers l’équité en matière d’emploi et tient à se doter d’un personnel compétent et diversifié, à l’image de la communauté francophone qu’il dessert. Les personnes appartenant à une communauté de minorité visible ou autochtone, les femmes, LGBTQIA2+ ainsi que les personnes handicapées sont ainsi encouragées à poser leur candidature.

 

Des accommodements sont offerts sur demande pour les candidats qui participent à chaque étape du processus d’embauche, y compris pendant le processus d’entrevue. Veuillez contacter Jean-Sébastien Bélanger à jsbelanger@tfo.org si vous avez besoin d’accommodements à toute étape.

Autres détails

  • Type de paie Salaire
  • Groupe Média TFO, 21 rue College, Toronto, Ontario, Canada
  • Ottawa, ON, Canada