Technicien Support client (Niveau 2)

La Presse, 750, boul. Saint-Laurent, Montréal, Québec, Canada Numéro de demande 56
28 avril 2021

Information sur l'entreprise

La Presse, média d’information francophone de référence au Canada, est une institution québécoise indépendante évoluant dans une structure à but non lucratif. Ses contenus se déclinent sur plusieurs plateformes (édition numérique pour tablettes, application mobile et web). Lauréat de nombreux prix pour la qualité de ses contenus et de sa présentation, La Presse se distingue par une couverture riche et diversifiée de l’actualité. Le quotidien est également reconnu pour ses séries et dossiers de fond ainsi que pour le large espace qu’il consacre aux débats.

 

Vous ferez partie d’une équipe qui repousse ses limites pour imaginer, concevoir et développer de nouvelles façons de présenter les contenus riches et étoffés des plateformes de publication de La Presse+, de l’application mobile et du site web de La Presse.

Soyez au cœur d'une transformation majeure dans le domaine des médias.

MISSION

En tant que technicien – support client, vous serez responsable de répondre et de prendre en charge les demandes de support des clients en ce qui a trait aux processus d'incidents, de problèmes, de changements et de demandes de services.


TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

 

  • Prendre en charge les incidents et problèmes jusqu’à leur résolution;
  • Gérer les demandes de changements appliqués sur les systèmes des clients supportés par Nuglif;
  • Coordonner des sessions de travail multidisciplinaires afin de déterminer les causes profondes des problèmes;
  • Communiquer régulièrement avec toutes les équipes internes pour assurer le respect du processus de gestion des incidents et des problèmes ainsi que pour s’assurer du respect des SLO/SLA;
  • Documenter les problèmes signalés et écrire leurs scénarios de reproduction;
  • Participer à la création et à l’amélioration de la documentation liée au support client;
  • Contribuer au perfectionnement des processus de support client;
  • Effectuer des analyses de tendance mensuellement des incidents enregistrés afin de détecter des problèmes d'incidents répétitifs;
  • Prioriser et réaliser les tâches de façon autonome;
  • Comprendre les objectifs et priorités d’entreprise;
  • Faire preuve d’ouverture et itérer pour parvenir à la meilleure solution;
  • Communications de premier niveau avec les fournisseurs;
  • Coordonner la création, la modification et la suppression des accès aux applications utilisées par Nuglif (JIRA, Basecamp).


LES EXIGENCES DE LA FONCTION

 

Scolarité : DEC en informatique ou formation et expérience équivalente.

 

Expérience minimale : quatre (4) ans dans un rôle de soutien technique à la clientèle, dont au moins deux (2) ans avec une clientèle plus technique (support niveau 2) ou corporative.

 

Langue : Maîtrise du français et de l’anglais à l'oral et à l'écrit.

 

CONNAISSANCES TECHNIQUES


  • Connaissance d'outils de gestion de billets ITSM (JIRA, Zendesk);
  • Bonne connaissance des processus basés sur ITIL (V3/2011);
  • Connaissance minimale du Web et des langages associés (HTML, CSS, JSON);
  • Connaissance minimale des systèmes informatiques (iOS, Android, Mac OS, Linux, Windows).


QUALITÉS PERSONNELLES


  • Facilité à travailler en équipe, collaborer et communiquer efficacement;
  • Esprit d’analyse, de synthèse, d’organisation, souci du détail et rigueur;
  • Capacité d'adaptation au changement et autonomie dans son travail;
  • Souci du service à la clientèle exceptionnel, courtoisie et professionnalisme;
  • Capacité à coordonner plusieurs intervenants à l'intérieur des équipes internes et externes;
  • Facilité à apprendre, à se développer.

 

Atout : Expérience dans un environnement de développement Agile (Scrum).

Notre offre

À La Presse, vous ferez partie d’une équipe qui a votre développement et vos intérêts à cœur, vous ferez partie des gens qui travaillent à transformer le milieu des médias traditionnels en explorant des solutions innovatrices et en se dépassant au quotidien!

Vous avez envie de travailler sur nos produits et nos plateformes pour contribuer à notre mission qu’est d’offrir à nos lecteurs une information rigoureuse, diversifiée et basée sur les faits, afin qu’ils se forment une opinion libre et éclairée? Vous croyez répondre à tous les critères (ou presque)? Nous serions enchantés d’étudier votre candidature!

 

* Le genre masculin, utilisé dans cet affichage pour plus de commodité, désigne les personnes de tout genre. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées feront l’objet d’un suivi.

Autres détails

  • Type de paie Salaire
  • La Presse, 750, boul. Saint-Laurent, Montréal, Québec, Canada